ヘルプ

パスワードを変更するには：

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。
3. パスワードの変更タブに進みます。
4. お使いの現在のパスワードを現在のパスワードフィールドに入力します。
5. 新しいパスワードフィールドに、あなたの新しいパスワードを入力し、パスワードの確認フィールドで確認します。
6. 次をクリックしてください：保存。

重要 あなたの組織（教育機関、団体）のサインイン ポータルからウェブストアにサインインする場合、ご使用のアカウントのパスワードは組織（教育機関、団体）で管理され、上記の手順は無効になります。パス ワードを変更するには、組織（教育機関、団体）のウェブストアにサインインするか、所属する組織（教育機関、団体）のヘルプデスクまたは IT部門にお問い合わせください。

アカウント情報を編集するには:

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。
3. アカウント情報タブに進みます。
4. あなたのアカウント情報に、必要なすべての変更を行います。
5. 保存ボタンをクリックします。

本 Webストアのアカウントを作成済みの場合、以下の手順に従いアカウントを登録してください。

注意：登録完了のためのリンクが記載されたメールを受け取った場合、リンクをクリックして直接手順 5 に進みます。システム E メールを確実に配信するには、あなたのE メールのホワイト リストに、必ず noreply@kivuto.comを追加しておくようにしてください。

1. ページの右上隅の近くにあるサインイン のリンクをクリックします。
2. 登録ボタンをクリックします。
3. どのように登録したいのか選択するようにプロンプトが表示されたら、以下のオプションを選択します：あなたのために作成されているアカウントをアクティベートする。
4. アカウント作成時に受け取った ユーザー名 を入力して、[続ける] をクリックします。
5. 移動したページのフォームを記入して登録を完了します。

アカウントにサインインするには:

1. ページ上部にある [サインイン] リンクをクリックして組織のウェブストアにサインインします。
2. [ユーザー名] と [パスワード] を入力します。
3. [サインイン] ボタンをクリックします。

Webストアのサインインページから、忘れてしまったパスワードをリセットしたり、忘れてしまったユーザー名を復元することができます。

注意：学校の中央サインインポータルからWebストアにアクセスする場合、以下のステップに従うのではなく、学校のヘルプデスクまたは IT 部門に問い合わせてユーザー名/パスワードを変更してもらってください。

パスワードをリセットするには：

1. ページの右上隅にある サインイン リンクをクリックします。Webストアのサインインページに移動します。
2. サインインページにある ユーザー名またはパスワードを忘れた場合のリンクをクリックします。
3. 次のいずれかを実行してください。
   • パスワードをリセットするには：移動した先にあるフィールドにユーザー名を入力して、[送信]をクリックします。パスワードリセット用リンクの記載されたEメールが送信されます。
   • ユーザー名を復元するには：移動した先にあるフィールドにメールアドレスを入力して、[送信]をクリックします。該当するメールアドレスに関連付けられたユーザー名のリストがメールにて送信されます。

追加のダウンロードをリクエストするには、[ヘルプ] ページの下部にある [お問い合わせ] リンクをクリックします。

氏名と E メール アドレス、さらにオーダー番号を入力してください。

製品を注文する利用資格は、あなたがどのような種類のメンバーか（例、学生、教職員、または職員など）、およびどのような組織（教育機関、団体）に所属しているかによって決まります。

あなたの利用資格を表示するには：

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。
3. 利用資格タブに進みます。以下の情報が表示されます：
   • あなたが所属しているユーザー グループ
   • あなたが所属している組織（教育機関、団体）
   • お客様のアカウントはどのように認証されたか
   • 現在の認証ステータス

製品の利用資格を認証するには：

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. 製品の画像をマウスでポイントし、詳細を表示ボタンをクリックします。
3. 利用資格をお持ちですか?リンクをクリックします。利用資格の要件のリストが表示されます。

以前にオーダーした製品を表示するには:

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。

オーダー履歴は最新のオーダーから順番に表示されます。

はい、請求書のコピーは、自分または他の受信者に電子メールで送信できます。

請求書のコピーを電子メールで送信するには:

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名 (右上隅) の隣にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。これまでの注文の一覧表が表示されます。
3. オーダーの隣にある[請求書の表示] ボタンをクリックします。注文請求書が表示されます。
4. 注文概要の下にある[請求書の送信] ボタンをクリックします。
5. [電子メール アドレス] フィールドに、オーダー レシートを送信する電子メールアドレスを入力します。複数の受信者に送信する場合、コンマを使用してそれぞれの電子メールアドレスを区切ります。
6. [送信] ボタンをクリックします。

注: 電子メール オーダー レシート ボタンは、オーダーが完了し、プロダクト キー / アクティベーション コード / ライセンス番号を取得、発行した後にのみ、表示されるものです。システム E メールを確実に配信するには、E メールのホワイト リストに noreply@kivuto.com を追加してください。

Access Guarantee（アクセス保証）のオプションによって、ソフトウェアを注文後31日間、または、Extended Access Guarantee (アクセス保証の延長)をご購入いただいた場合には24か月間、ご注文になったソフトウェアのダウンロードファイルやプロダクトキーを表示することができます。これは、注文したソフトウェアの再インストールが必要になったとき非常に便利です。

ほとんどのご注文には無償でBasic Access Guarantee(基本アクセス保証)が付与されます。Extended Access Guarantee（アクセス保証の延長）へのアップグレードオプションについては、チェックアウトの手続き中にお選びいただけます。それぞれのオプションについては以下を参照してください：Basic Access Guarantee(基本アクセス保証)とExtended Access Guarantee（アクセス保証の延長）との違いは何ですか？.

注意:

• Access Guarantee（アクセス保証）のオプションでは、ライセンスの期間は延長されません。6か月または１２か月のレンタルまたはお試しソフトウェアを購入した場合、お客様のライセンスは予定通りに期限が切れます。
• Access Guarantee（アクセス保証）のオプションによって、ご注文製品のダウンロードリンクやプロダクトキーへのアクセス権のみをご提供いたします。同一キーを使用して、ソフトウェアのダウンロードおよびインストールを何回でも実行できるということではありません。
• Access Guarantee（アクセス保証）オプションは、 すべてのウェブストアでご利用いただけるわけではありません。

アクセス保証の状況を表示するには:

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。
3. お客様のアクセス保証が適用されるオーダーの隣にある［詳細の表示] ボタンをクリックします。
4. 注文詳細ページが表示されます。保証が適用されるそれぞれのアイテムの隣にアクセス保証の残り日数が表示されます。

Access Guarantee Retrieval (アクセス保証の復元) は、ダウンロードもしくはキーへのアクセス期限が切れた後に低価格でアクセスを復元できるサービスです。ご購入後、期限切れ製品に６０日アクセスできるようになります。

ダウンロードやキーへのアクセスは有効期限が切れると無効になります。Access Guarantee Retrieval Service (アクセス保証復元サービス) を 購入することにより（利用可能な場合）、期限の切れたすべてのダウンロードやオーダーのキーへのアクセスを一定の料金で 60 日間復元することができます。

Basic Access Guarantee（基本アクセス保証）は、デフォルトとしてほぼ全てのオーダーに無償で含まれています。それによって、ソフトウェアを注文した後31日間ソフトウェアを再ダウンロードし、プロダクトキーを表示することができます。

Extended Access Guarantee（アクセス保証の延長）によって、ソフトウェアを注文した後、24か月間ソフトウェアを再ダウンロードし、プロダクトキーを表示することができます。費用も低価格です。

注意:

• ご注文製品によっては、Extended Access Guarantee (アクセス保証の延長)が、Basic Access Guarantee（基本のアクセス保証）に代わって無償で含まれる場合があります。ご自身の注文にどの種類のAccess Guarantee(アクセス保証)が付いているかご不明な場合は受注書をご確認ください。
• Access Guarantee(アクセス保証)のオプションによって、ダウンロード リンクやキーへのアクセス権のみをご提供いたします。同一のキーを使用して、ソフトウェアのダウンロードおよびインストールを無制限に実行できるということではありません。
• Access Guarantee（アクセス保証）オプションではライセンスの期間は延長されません。ソフトウェアの6か月または12 か月のレンタルまたはお試し製品を購入している場合には、ライセンスはそのままの予定期間で期限が切れます。
• ソフトウェアの中には、インストールするコンピューター数に制限を設けているものがあります（例：オペレーティングシステム）。Access Guarantee（アクセス保証）は、その制限を取り消すことはありません。
• Access Guarantee（アクセス保証）オプションは、 すべてのウェブストアでご利用いただけるわけではありません。

Extended Access Guarantee (アクセス保証の延長) や Access Guarantee Retrieval Service (アクセス保証の復元サービス) をご購入されると、オーダーに含まれる全ての商品に適用されます。アクセス保証の延長や復元サービスは商品の数には関係なく、オーダーごとにご購入頂けます。

通常の注文時に延長アクセス保証を適用することができます。すでに注文したものでも、基本アクセス保証がまだ有効である限り、延長アクセス保証を適用することができます。適用することにより、あらゆるソフトウェアおよびプロダクトキーの注文時から二年間にわたり、アクセスすることができるようになります。

注意：利用するプログラムにより、すべての注文に対して自動的に延長アクセス保証が適用されるものもあります。該当するプログラムに属していない場合、延長アクセス保証と適用する際には追加の手数料が課金されます。

注文時に延長アクセス保証を適用する方法。

1. Webストアにサインインします。
2. 必要な製品をショッピングカートに追加します。
3. ショッピングカートを開き、「延長アクセス保証 (24か月)」の隣にある[カートに追加]ボタンをクリックします。こちらのボタンは、「お客様へのお勧め」という見出しの下にございます。
4. [チェックアウト]ボタンをクリックして注文をチェックアウトします。チェックアウトが完了して注文が実行されると、延長アクセス保証が適用されてお客様のソフトウェアおよびプロダクトキーが二年間ご利用いただけるようになります。

すでに注文した商品に延長アクセス保証を適用する方法。

1. Webストアにサインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。これまでの注文の一覧表が表示されます。
3. 延長アクセス保証を適用したい注文の隣にある[詳細の表示]ボタンをクリックします。注文詳細ページが表示されます。
4. 「延長アクセス保証 (24か月)」の隣にある[追加]ボタンをクリックします。

注意：「お客様へのお勧め」セクションに複数の商品が存在する場合、[今すぐ購入]をクリックする前に[追加]ボタンをクリックしてください。

5. [今すぐ購入]ボタンをクリックして注文をチェックアウトします。チェックアウトが完了すると、延長アクセス保証が適用されてお客様のソフトウェアおよびプロダクトキーが二年間ご利用いただけるようになります。

はい可能です。基本アクセス保証または延長アクセス保証の有効期限が過ぎ、アクセスできなくなった場合、「アクセス保証の復元」を購入することで、一時的にアクセスを復活させることができます。

「アクセス保証の復元」とは?

1. Webストアにサインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。これまでの注文の一覧表が表示されます。
3. アクセスを復元したい注文の隣にある[詳細の表示]ボタンをクリックします。注文詳細ページが表示されます。
4. アクセス保証の復元の隣にある[今すぐ購入]ボタンをクリックします。

注意：「お客様へのお勧め」セクションに複数の商品が存在する場合、[今すぐ購入]をクリックする前に[追加]ボタンをクリックしてください。

5. 画面上の指示に従い、「アクセス保証の復元」の購入を完了します。アクセス保証の復元には手数料が掛かるため、支払い情報を入力していただく必要があります。

アクセス保証の復元の購入が完了すると、復元したダウンロード済みリンクおよびプロダクトキーは、60日間再びアクセスできるようになります。

セキュア　ダウンロード　マネージャー（SDM）はウェブストアから安全にファイルをダウンロードするためのプログラムです。 ウェブストアからSDMを使用するソフトウェアをダウンロードする際、お使いのコンピューターにSDMをダウンロードし、インストールするよう指示されます。

SDMはソフトウェア、特に一部のブラウザではダウンロードに大きすぎるファイルについて安全で効果的、効率のよいダウンロード方法を提供します。

機能

• 完了していないか中断されたダウンロードを、その時点から再開する
• 単純なインストール ウィザード
• 複数のファイルを同時にダウンロードできる
• ダウンロードするタイミングをユーザーが決定できる
• 大きいファイル (2 GB を超えるファイル) を簡単に操作できる
• 暗号化されたデータを使用して、セキュアなファイルを保持する
• わずかワンクリックでダウンロード

SDMの詳細情報については、[ダウンロード説明]ページのヘルプアイコンをクリックするか、SDMウィンドウの[ヘルプ]ボタンをクリックしてください。

セキュア ダウンロード マネージャ (SDM) でソフトウェアをダウンロードする方法：

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ソフトウェアの注文を行います。注文が完了すると、注文詳細ページが表示されます。
3. ダウンロードボタンをクリックします。ダウンロード説明ページが表示されます。
4. Download SDM（SDMのダウンロード)ボタンをクリックします。SDM のダウンロードが開始されます。
5. SDMのダウンロードが終了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、画面上のインストールの指示に従ってください。
6. ダウンロード説明ページの.SDXのダウンロードボタンをクリックします。.SDXがダウンロードされてもSDMが自動的に起動しない場合、手動で起動するには.SDXファイルを探してダブルクリックしてください。SDMウィンドウが開きます。
7. ダウンロードするオーダーの各アイテムの隣にあるダウンロードの開始ボタンをクリックします。

SDMの詳細については、[ダウンロード説明]ページのクエスチョンマークアイコンをクリックするか、SDMウィンドウのヘルプボタンをクリックしてください。

ダウンロードの回数は、正常にダウンロードが完了した回数のみカウントされます。 何度でもダウンロードを試行できますが、正常にダウンロードを完了した場合にダウンロード数 1 がカウントされます。

既定では、商品ごとに少なくとも２回のダウンロードをご利用いただけます。

注意: ２回目以降のダウンロードはソフトウェアの再インストールが必要な場合のバックアップとしてご利用頂けます。

追加ダウンロードが必要な場合は、[ヘルプ] ページの下部にある [お問い合わせ] リンクをクリックして、サポートにお問い合わせください。

以前にオーダーしたソフトウェアをダウンロードまたは再ダウンロードする方法:

1. ウェブストアに (まだサインインしていない場合) サインインします。
2. ユーザー名の横 (右上隅) にある矢印をクリックして、次に [利用アカウント/注文] をクリックします。
3. [注文およびダウンロード]タブで、ダウンロードしようと望む製品のあなたのオーダーの隣にある[詳細の表示]ボタンをクリックします。
4. ダウンロードボタンをクリックします。
5. 画面上の指示に従ってダウンロードを開始します。

ダウンロードの進行状況バーが 15 ～ 20 分間動かない場合、以下のいずれかの原因による可能性があります。

• ネットワーク接続に問題があるかもしれません。コンピュータがインターネットに接続されていることを確認してください。
• ワイヤレス接続には待機時間があります。これにより、転送中にファイルが破損します。 ネットワーク ケーブルを使用して、モデムまたはルーターに直接接続してから、ダウンロードを再開してみてください。
• 使用されているアカウントは、ソフトウェアをコンピュータにダウンロードする権限が無い可能性があります。管理者権限があるアカウントにログインしていることを確認してください。
• 学校またはオフィスで使用されているネットワークの一部には、セキュリティプログラムが実施されている可能性があります。別のネットワークからダウンロードしてみてください。
• お客様がセキュア ダウンロード マネージャーを使ってダウンロードを行っており、ダウンロードや解凍の途中でプログレスバーがフリーズしたように表示される場合：
  1. お客様のご注文パッケージを削除してください（ダウンロードフォルダーの中の、ファイル名が注文番号となっている.SDX ファイル）。
  2. 不完全なソフトウェアを削除してください（お客様がソフトウェアダウンロードを試みていたフォルダーの中の.SDCファイル）。
  3. お客様のご注文パッケージを再びダウンロードし、ソフトウェアのダウンロードをもう一度試みてください。
• アクティブなファイアウォール、ウイルス対策プログラム、スパイウェア対策プログラムはダウンロードを妨げることがあります。 コンピュータにあるセキュリティプログラムをオフにしてみてください。

注意: インターネットまたはローカル ネットワークに接続中、ウイルス対策プログラム、スパイウェア対策プログラムを無効にすると、セキュリティ上の問題が生じ、コンピュータが攻撃を受けやすくなる可能性があります。 ダウンロードが完了しましたら、できる限り早くこのソフトウェアをオンに戻されることをお勧めします。

追加のダウンロードをリクエストするには、[ヘルプ] ページの下部にある [お問い合わせ] リンクをクリックします。

氏名と E メール アドレス、さらにオーダー番号を入力してください。

一般的なルールとして、オペレーティングシステム（OS）が32ビットの場合には32ビット版のソフトウェアを、OSが64ビットの場合には64ビット版のソフトウェアをインストールする必要があります。

注意: ほとんどの32ビット版ソフトウェアは、64ビットのOSのコンピューターで実行できますが、64ビット版ソフトウェアは、64ビットのOSのコンピューターでのみ実行できます。 どちらのOSか不確かな場合、32ビット版のソフトウェアをインストールすることを強くお勧めします。

お使いのコンピューターのOSが32ビットか64ビットかを確かめるには：

• Windows 10のユーザーの皆様：
  1. Cortana 検索フィールド で、次のように入力してください。"システム"
  2. 検索結果の「システム」 をクリックまたはタップします。
  3. 次の見出しの下にシステムのタイプが表示されます。"システム"OSが、32ビットオペレーティングシステムか、または、64ビットオペレーティングシステムか特定されます。

• Windows 8のユーザーの皆様：
  1. 検索をタップまたはクリックしてください。
  2. 検索フィールド で、"システム"
  3. と入力してください。
  4. 設定をタップまたはクリックしてください。
  5. システムをタップまたはクリックしてください。
  6. "システム" の見出しの下にシステムの種類が表示されます。OSが、32ビットオペレーティングシステムか、または、64ビットオペレーティングシステムか確認できます。

• Windows 7 および Vistaのユーザーの皆様：
  1. お使いのコンピューターのスタートメニューで、コンピューターを右クリックし、プロパティをクリックしてください。
  2. "システム" の見出しの下にシステムの種類が表示されます。OSが、32ビットオペレーティングシステムか、または、64ビットオペレーティングシステムか確認できます。

• Windows XPのユーザーの皆様：
  1. お使いのコンピューターのスタートメニューで、マイコンピューターを右クリックし、プロパティをクリックしてください。
  2. "x64 Edition" の表示があれば、64ビットOSがインストールされています。 その表示が無い場合は、32ビットOSがインストールされています。

Windows 8およびWindows 8.1ユーザーは新規インストールしたソフトウェアを起動するためのアイコンを見つけるのが困難なことがあります。 通常、ソフトウェアのアイコンはインストール後に[デスクトップ]から[アプリ]メニューに移動されるためです。

Windows 8または8.1の[アプリ]メニューで新規インストールされたソフトウェアを見つける方法：

1. キーボードの[スタート] (または[Windows]) ボタンを押します。 Windows 8をお使いの場合、[アプリ]画面が開きます（ステップ3に進む）。 Windows 8.1をお使いの場合、[スタート]画面が開きます（ステップ2に進む）。
2. Windows 8.1ユーザー： [スタート]画面の左下コーナーにある下向き矢印をクリックして、[アプリ]画面を開きます。
3. 右にスクロールまたはスワイプしてインストールしたプログラムのアイコンを見つけてください（新規インストールされたプログラムは[アプリ]一覧の最後に追加されています）。

ウィルス対策ソフトウェアがコンピューターにインストールされている場合、[ダウンロード] ボタンをクリックすると [発行元が認証できませんでした。 このソフトウェアを実行してもよろしいですか?] というエラー メッセージが表示されることがあります。 これは一般的なメッセージで、ウィルス対策ソフトウェア実行中に実行可能 (.exe) ファイルを実行しようとすると表示されます。

すぐにこのファイルを実行しない場合は、コンピュータに保存しておき、後日実行することができます。

利用アカウントのステータスが認証済みの場合は、表示されたソフトウェアの購入意思を確認し、精算プロセス終了時に [オーダーの継続] ボタンを押すと、クレジット カードに課金されます。

利用アカウントのステータスが認証されていない場合は、ステータスが認証されるまで、オーダーは 7 日間保留されます。 利用アカウントを認証しないと、オーダーは取り消され、保留されているクレジット カードへの課金も取り消されます。

Webストアで行った購入は、お客様のクレジットカード明細書にWebストアのURLと並んで表示されます。

WebストアのURLが20文字以上の場合、“OnTheHub.com” からの請求として表示されます。

大半の ELMS Webストアが Visa、Mastercard、PayPal による支払いに対応しています。その他利用可能な支払い方法は、お住まいの地域および払い込みなさる通貨の種類により異なります。

安心してショッピングをお楽しみください。 本サイトでは、クレジット カードの安全性についてご心配される必要はありません。 本サイトでのお取引は 100 % 安全です。 本サイトでのショッピングにより、ご使用のカードに不正な請求があった場合、お客様にはお支払いいただきません。

個人情報を保護し、クレジット カードを利用したお取引の処理中のセキュリティを確保するため、大手クレジット カード発行者により PCI (クレジット カード業界) コンプライアンス基準が作成されました。 弊社はデータ セキュリティに関する PCI コンプライアンス基準を順守しておりますので、個人情報および金融情報のセキュリティについてはご安心ください。

弊社のウェブサイトは業界標準のセキュリティ プロトコルである SSL ("Secure Socket Layer": セキュリティ ソケット レイヤ) を使用しています。 SSL ではブラウザに情報が送信され、その情報がオーダーの暗号化に使用されます。 暗号化では、ユーザーが送信するすべての情報を、解読が非常に困難なコードに変更します。 個人情報は保存されません。 実際には、ニュース メディアが与えてきた印象に反して、セキュリティで保護されたサーバーを介してインターネット上で伝送されたクレジット カード番号の傍受が関わっていたことが確認された詐欺事件は、今日まで 1 件もありません。

本サイトはセキュリティで保護されているため、ブラウザに錠前のアイコンが表示されます。通常、アイコンの色が変わるか、錠前が閉じたアイコンになります。 また、ブラウザーの上部にあるアドレス バーまたはロケーション バーに表示されている URL が、https:// (「s」は安全 (secure) の「s」です) で始まっています。

クレジット カードが不正に使用された場合、報告規則や手続きに従ってカード会社に通知してください。

誠に恐れ入りますが、弊社のサイトでオーダー頂いた商品は、払い戻しまたは交換はできかねますので、あらかじめご了承下さい。 オーダーする場合は、正しい商品が選択されていることを確認し、システム要件をすべてお読みください。

ソフトウェアと共にライセンス キーが送付または発行され、一度発行されるとソフトウェアパブリッシャーに返却できないため、払い戻しまたは交換することはできません。

注意: Kivuto Solutions Inc.は、このサイトに記載されている一部またはすべての商品の配布者です。お客様は、選択された商品、およびメール オーダー商品の送付先住所が正しいことを確認してください。名称または製品説明が類似しているために商品を誤ってオーダーされた場合、Kivuto Solutions Inc.は責任を負いかねます。エンドユーザーの皆様には、オーダーを完了される前に、オーダーされるすべての 商品について、バージョン、商品名、システム要件、その他の要件をお客様の責任においてご確認いただいております。